1. Канцеляризмы

Кажется, что звучит серьезно, но на деле — непонятно. Будто кто-то переписывает пресс-релизы для министерства важных инициатив. Цель HR-коммуникаций — это понятный диалог, а не "запутывание следов". Постарайтесь не усложнять формулировки и не использовать подобные слова без крайней необходимости.

Как выглядит:

• Реализация инициативы
• Осуществление подходов
• Формирование среды
• Усиление посредством

Что вместо: Решили. Сделали. Включили. Придумали. Рассказали.

Пример:

• Было: «Проводится стратегическая сессия по улучшению коммуникации»
• Стало: «Собрались обсудить, почему мы иногда не слышим друг друга — и что с этим делать»

2. Слова-паразиты

Слова, которые звучат модно, но ничего не объясняют. Особенно, если вы говорите про клиентоцентричность, вовлеченность, заботу о сотрудниках: если не показаны действия, это звучит пусто.

Как выглядит:

• Вовлеченность
• Трансформация
• Устойчивость
• Клиентоцентричность / Клиентоориентированность

Что вместо:
Описывайте конкретные сцены. Что было сделано и почему. Общие фразы звучат неубедительно.

Пример:

• Было: «У нас клиентоцентричная стратегия обслуживания»
• Стало: «Если клиенту неудобно — меняем формат. Недавно убрали голосовое меню и заменили его на живых операторов»

3. Плоская человечность

Парадокс: даже теплые слова становятся шаблонами. Не путайте тренды и надоевшие тренды. Часто это звучит пусто и вызывает раздражение.

Как выглядит:

• Откликается
• По-настоящему важно
• Лампово

Что вместо:
Ищите свой язык. Обозначьте человечность деталью, а не оценкой.

Пример:

• Было: «Это откликается каждому, кто ценит тепло команды»
• Стало: «Вика принесла кофе тем, кто остался допоздна, — и это стало проявлением такой искренней заботы, что подарило второе дыхание всем участникам встречи»

4. Служебное «является»

Паразит делового языка, который ничего не добавляет, кроме тяжести и формальности. Но перегружает фразу и отдаляет от сути.

Как выглядит:

• Является приоритетом
• Является частью стратегии
• Является важным этапом
• Является драйвером изменений

Что вместо:
Убираем «является». Пишем просто и по сути. Глаголам — да, пассивным конструкциям — нет.

Пример:

• Было: «Вовлеченность является ключевым элементом корпоративной культуры»
• Стало: «Вовлеченность — это то, что удерживает людей. Без нее — пустота»

5. Чужой TOV

Когда компания говорит не своим голосом. Такое часто случается, когда копируют тексты конкурентов или консультантов — и в итоге звучит как кто-то чужой в вашем информационном поле.

Как выглядит:
«Мы заряжаем сотрудников смыслом и возможностями»
«У нас душевная атмосфера и сильная команда»
«Командочка-пушечка, флексибл график и еда без доплат»

Что вместо:
Включайте в тексты свои фразы, обороты, корпоративные шутки. Пусть текст звучит как вы, а не как все.

Пример:
Новость-огонь, новость — лимонный фреш: наше кафе выбрали кафе-партнером ПМЮФ (круче только ПМФ, но мы и там будем!) — узнаваемый ToV в стиле молодых сотрудников, в контексте модных напитков.

6. Один текст — всем
Универсальные тексты — как универсальные подарки: безопасно, но мимо. То, что работает для айтишников, не считывается в команде сборочного цеха. В таких фразах нет ни конкретики, ни кастомизации под контекст. Кандидат не понимает вашу уникальность. Сотрудник — тем более.

Как выглядит:

• «Наша команда — это главное преимущество компании»
• «Мы заботимся о сотрудниках и поддерживаем рост каждого»
• «Ценим каждого и создаем атмосферу развития»

Что вместо:
Адаптируйте текст под аудиторию. Один текст — одна задача. Одно письмо — один получатель, пусть даже условный.

Пример:

• Было: «Мы создаем условия для роста и развития каждого»
• Стало для кофейни: «Если хочешь стать управляющим — мы тебя подхватим. И обучим. В прошлом году выросли три бариста»
• Стало для завода: «У нас ребята из смены учатся на мастеров, а потом ведут стажировку для новых. Учим своих — и этим гордимся»

7. «Мы молодцы» без примеров

Оценка без доказательств — слабое место любого HR-текста. Звучит как хвастовство без подтверждений.

Как выглядит:

• «У нас сильная команда профессионалов»
• «Мы заботимся о сотрудниках»
• «У нас лучшая культура обратной связи»

Что вместо:
Добавляйте факты, цифры и истории.

Пример:

• Было: «У нас сильная команда профессионалов»
• Стало: «Даша из финансов за три дня выстроила процесс, который у нас год не получался. После этого к ней пошли даже айтишники за советом.»

Хороший HR-текст — это голос живой команды. Выбирайте конкретику и свой стиль.