Чат-бот для новых сотрудников FESCO: как смягчить процесс адаптации для всех поколений и специальностей при помощи одного инструмента
В FESCO активно расширяют команду и привлекают сотрудников разных специальностей — от IT до портовых грузчиков. Многие из них — недавние выпускники университетов и колледжей, для которых очень важно получать информацию здесь и сейчас, в максимально понятном, тезисном формате. Традиционные способы и адаптационные материалы оказываются уже не настолько эффективны. Разработку нового, более подходящего под ЦА инструмента HR-команда доверила нам!
О компании
FESCO — одна из крупнейших в России транспортно-логистических компаний. В активах — собственный флот, торговый порт во Владивостоке, железнодорожный подвижной состав, парк контейнеров и четыре терминальных комплекса.
В команде — более 6 700 сотрудников, которые делятся на шесть дивизионов и работают в самых разных точках мира — от «родины» FESCO во Владивостоке до Суэцкого канала в Египте.
В команде — более 6 700 сотрудников, которые делятся на шесть дивизионов и работают в самых разных точках мира — от «родины» FESCO во Владивостоке до Суэцкого канала в Египте.
Цель
и задачи
Разработать удобный и доступный 24/7 онлайн-инструмент для адаптации и информирования новых сотрудников:
- проанализировать ЦА и подобрать площадку, подходящую для большинства новых специалистов;
- разработать чат-бот на площадке Telegram;
- подготовить контент;
- добавить поиск и навигацию для быстрого доступа к нужным разделам;
- внедрить систему учета прогресса и напоминаний, чтобы каждый сотрудник мог своевременно завершать этапы адаптации;
- разработать механизм сбора обратной связи от пользователей.
Решение
У нас получился не просто чат-бот с инструкциями, а настоящий навигатор для новых сотрудников по всем вопросам. Внутри:
У чат-бота дружелюбный tone of voice, он комфортен в общении и близок по духу молодому поколению – общается на «ты» и дополняет свои реплики смайликами. Есть у чат-бота и еще один полезный и актуальный функционал – он поддерживает нового сотрудника эмоционально – спрашивает, как идут дела, нет ли трудностей и всегда готов помочь – направить, успокоить и виртуально обнять.
- история и структура компании;
- варианты обучения;
- навигация по офису и график работы;
- информация по кадровым вопросам – об отгулах, больничных, отпусках, справках, командировках и удаленной работе;
- все о бенефитах и льготах – инфо о ДМС, специальных скидках и акциях для сотрудников.
У чат-бота дружелюбный tone of voice, он комфортен в общении и близок по духу молодому поколению – общается на «ты» и дополняет свои реплики смайликами. Есть у чат-бота и еще один полезный и актуальный функционал – он поддерживает нового сотрудника эмоционально – спрашивает, как идут дела, нет ли трудностей и всегда готов помочь – направить, успокоить и виртуально обнять.
Результаты
Чат-бот для адаптации новых сотрудников FESCO стал важным шагом в автоматизации и оптимизации процессов онбординга. Инструмент позволяет:
-
сократить время адаптации; - увеличить количество сотрудников, прошедших испытательный срок;
снизить нагрузку на HR-отдел, - снизить нагрузку на HR-отдел;
- повысить вовлеченность новых сотрудников, их удовлетворенность процессом онбординга;
- поддержать новичков эмоционально и смягчить сложный период привыкания к новой компании.
Теперь у начинающих специалистов FESCO есть не только доступный сервис для получения необходимой информации, но и удобный онлайн-наставник, который помогает быстрее влиться в команду и почувствовать себя частью большой компании.
Заинтересовались?
Давайте это обсудим...
Наши проекты
Статьи: теория и практика
от экспертов Brand Lovers
Еще больше пользы — актуальные курсы, статьи, вебинары, подкасты и чек-листы — в нашей Академии ПРОвнутриком.