Единое окно для коммуникации:
как мы научили одного бота заменять десятки ссылок и сервисов для FESCO
В FESCO регулярно проходят опросы и конкурсы для сотрудников, и каждый сбор сопровождался отдельной ссылкой или инструментом. Мы объединили все активности в одном чат-боте: теперь сотрудники используют единую точку входа, а HR-команда запускает новые сборы мгновенно — без участия разработчиков.
О компании
FESCO — одна из крупнейших в России транспортно-логистических компаний. В активах — собственный флот, торговый порт во Владивостоке, железнодорожный подвижной состав, парк контейнеров и четыре терминальных комплекса.
В команде — более 6 700 сотрудников, которые делятся на шесть дивизионов и работают в самых разных точках мира — от «родины» FESCO во Владивостоке до Суэцкого канала в Египте.
В команде — более 6 700 сотрудников, которые делятся на шесть дивизионов и работают в самых разных точках мира — от «родины» FESCO во Владивостоке до Суэцкого канала в Египте.
Цель и задачи
Разработать гибкий онлайн-инструмент для сбора обратной связи сотрудников в разных форматах — для конкурсов, опросов и инициатив.
-
разработать гибкий алгоритм, позволяющий быстро адаптировать чат-бот под разные запросы; - подготовить контент и сценарии диалогов с пользователями;
- создать чат-бот на площадке Telegram;
- обеспечить удобный доступ администраторов к собранным материалам.
Как строилась работа
Мы сотрудничали с HR-командой FESCO более двух лет и хорошо понимали особенности аудитории, корпоративную культуру и tone of voice компании. Ранее мы уже запускали для FESCO квизы, анимационные ролики и работали с корпоративным Telegram-каналом, поэтому старт нового проекта занял минимум времени.
Ключевая задача: сделать бота единым окном для сбора обратной связи. Мы спроектировали гибкую архитектуру — сценарии легко менять под любой сбор, не переделывая бота с нуля.
После согласования архитектуры собрали бота, подключили администраторов со стороны заказчика и настроили функцию «обнуления» данных после каждой активности. В итоге FESCO получила инструмент, которым HR управляет самостоятельно, без привлечения разработчиков.
После согласования архитектуры собрали бота, подключили администраторов со стороны заказчика и настроили функцию «обнуления» данных после каждой активности. В итоге FESCO получила инструмент, которым HR управляет самостоятельно, без привлечения разработчиков.
Решение
Мы создали легкий и бюджетный инструмент-трансформер — Telegram-бот, который умеет принимать обратную связь в любом формате — фото, текстовом или видео.
Механика работы максимально проста для пользователя и удобна для организаторов.
Механика работы максимально проста для пользователя и удобна для организаторов.
-
Сотрудникам достаточно перейти по знакомой ссылке и отправить материал. Бот дружелюбно принимает данные и благодарит за участие. -
HR-команда выстраивает все процессы через единую панель управления — выгружает все собранные файлы и ответы и в один клик «очищает» бота для старта новой активности.
Результаты
Сегодня чат-бот активно используется в FESCO для любых коммуникационных задач: от творческих конкурсов до служебных опросов.
- #1Упрощает коммуникацию с сотрудниками — сотрудникам не нужно искать новые ссылки, использовать рабочую корпоративную почту или другие сервисы для отправки сообщений — бот всегда под рукой в Telegram.
- #2Cохраняет бюджет — у HR-команды теперь есть один сервис, который работает годами.
- #3Высвобождает время HR и IT – HR может запустить новый сбор обратной связи за пять минут, просто сменив анонс в соцсетях, не привлекая разработчиков.
- #4Позволяет сохранить контроль над информацией и её безопасность — администраторы сами управляют контентом: выгружают, ранжируют и хранят данные сотрудников.
Заинтересовались?
Давайте это обсудим...
Наши проекты
Статьи: теория и практика
от экспертов Brand Lovers
Еще больше пользы — актуальные курсы, статьи, вебинары, подкасты и чек-листы — в нашей Академии ПРОвнутриком.