Когда делегировать коммуникации:
чек-лист HR
Сначала кажется, что все под контролем. Новость можно написать самой, пост собрать за чашечкой кофе, рассылку отправить между встречами, а корпоративный портал обновить «на неделе». Потом задач становится больше, сроки поджимают, руководству нужны цифры, а сотрудникам — понятный контент. И HR-команда снова работает в режиме пожарной части.
В этот момент важно честно ответить себе: коммуникации держатся на системе или уже на личном героизме? И если ответ — второй вариант, то пора задуматься об аутсорсинге HR коммуникаций. Он нужен не только тогда, когда все окончательно сломалось, а когда каналы еще работают, но уже теряют регулярность, смысл и управляемость.
Почему коммуникации начинают проседать
Главная проблема в том, что HR приходится совмещать слишком много ролей: редактора, дизайнера, модератора, аналитика, проектного менеджера и человека, который все это согласует.
Пока задач немного, это можно выдержать. Но когда растет количество каналов и запросов от бизнеса, система начинает буксовать. Каналы для внутриком коммуникации живут отдельно друг от друга, важные сообщения дублируются или теряются, единый тон распадается, а на аналитику уже не остается времени.
В такой ситуации аутсорсинг HR коммуникаций становится удобным инструментом, который возвращает коммуникациям ритм, пользу и понятный процесс.
Пока задач немного, это можно выдержать. Но когда растет количество каналов и запросов от бизнеса, система начинает буксовать. Каналы для внутриком коммуникации живут отдельно друг от друга, важные сообщения дублируются или теряются, единый тон распадается, а на аналитику уже не остается времени.
В такой ситуации аутсорсинг HR коммуникаций становится удобным инструментом, который возвращает коммуникациям ритм, пользу и понятный процесс.
Чек-лист: как понять, что пора делегировать и использовать аутсорсинг HR коммуникаций?
Есть несколько тревожных звонков, которые указывают на проблему.
-
1. Контент выходит рывкамиСегодня три новости подряд, потом две недели тишины. Так бывает, когда коммуникации завязаны не на процессе, а на свободном времени HR. Если регулярность держится только на рабочих часах одного человека, пора пересматривать модель работы и искать подрядчика для аутсорсинга HR коммуникаций. - 2. У каналов нет понятных ролейTelegram, рассылка, внутренний портал и VK повторяют друг друга. Сотрудники не понимают, где искать важное, а HR не понимает, куда что публиковать. Хорошие каналы для внутриком коммуникации должны работать как система: один быстро сообщает, другой хранит, третий вовлекает.
- 3. Каждый материал собирается с нуляНет рубрикатора, шаблонов, визуальных правил и редакционной логики. Каждая публикация начинается с вопроса «а как это оформить?». В итоге команда тратит время не на смысл, а на бесконечную сборку.
- 4. Никто не успевает смотреть на результатПосты выходят, рассылки отправляются, портал обновляется, но непонятно, что читают, где реагируют и какие темы провисают. Это знак, что нужен коммуникационный аудит. Он покажет, какие каналы работают, а какие просто существуют для галочки.
- 5. Коммуникации не поддерживают HR-брендВнутренние каналы сообщают новости, но не показывают культуру, людей, ценности и EVP. Корпоративные коммуникации для брендов должны помогать сотрудникам видеть, в какой компании они работают.
- 6. Команда постоянно тушит пожарыВсе срочно, все «нужно вчера», все собирается вручную. Если HR не успевает думать о стратегии и развитии каналов, аутсорсинг HR коммуникаций может снять операционную нагрузку и вернуть фокус.
Что проверить перед аутсорсингом
Перед тем как передавать задачи внешней команде и запускать аутсорсинг HR коммуникаций, важно понять, где именно проседает система, к примеру:
Кому-то нужно наладить ведение интранета для бренда, чтобы он перестал быть архивом старых новостей. Кому-то важнее ведение корпоративного портала для бренда, где будут собраны материалы для сотрудников, адаптации и внутренних проектов. А кому-то нужен коммуникационный аудит, чтобы вообще понять, с чего начинать.
- какие задачи съедают больше всего времени;
- где не хватает экспертизы: тексты, дизайн, модерация, аналитика;
- какие метрики нужно показывать руководству;
- что должно остаться внутри HR-команды;
- где нужен разовый проект, а где регулярная поддержка.
Кому-то нужно наладить ведение интранета для бренда, чтобы он перестал быть архивом старых новостей. Кому-то важнее ведение корпоративного портала для бренда, где будут собраны материалы для сотрудников, адаптации и внутренних проектов. А кому-то нужен коммуникационный аудит, чтобы вообще понять, с чего начинать.
Наши кейсы
Хотите навести порядок
во внутренних коммуникациях?
Оставьте заявку — Brand Lovers поможет выстроить понятный и эффективный процесс для ваших каналов.
Статьи: теория и практика
от экспертов Brand Lovers
Еще больше пользы — актуальные курсы, статьи, вебинары, подкасты и чек-листы — в нашей Академии ПРОвнутриком.