Кризисные коммуникации на аутсорсинге

В сложный период внутренние HR коммуникации сразу выходят на первый план. Сотрудникам важно понимать, что происходит, где искать официальную информацию и к кому идти с вопросами. Если этого нет, тревога растет, а доверие к компании снижается.

Но кризисные коммуникации не выстраиваются одним сообщением от руководителя. К таким ситуациям лучше готовиться заранее — проводить регулярный коммуникационный аудит и иметь конкретный план экспресс-действий. А если внутри не хватает времени или опыта, эту работу можно передать внешней команде, которая поможет собрать понятный план действий.Title: HR-марафон: 30-дневный план вовлечения
Description: Корпоративный марафон: team building, gamification от Brand Lovers
Перелинковка: /hr, /hr-brand, /ambassadors_school
Корпоративный HR-марафон: план на 30 дней
Корпоративные новости, письма и посты часто теряются среди большого потока
информации. Перегруженный сотрудник может запросто увидеть анонс, подумать
«потом прочитаю» и больше никогда к нему не вернуться.
Корпоративный марафон HR мягко переключит сотрудников из режима чтения в режим
участия: ответить на вопрос, пройти квиз или выполнить небольшое командное
задание.
Такой формат помогает оживить внутренние коммуникации. Главное – не превращать
марафон в набор случайных активностей. У него должна быть понятная цель, простой
сценарий и задания, которые легко встроить в рабочий день.
Цель корпоративного марафона HR
Корпоративный марафон HR стоит начинать с вопроса: что должно измениться после
этих 30 дней?
Одной компании важно познакомить сотрудников с ценностями. Другой – поддержать
команду в напряженный сезон. Третьей – запустить новый внутренний проект, собрать
обратную связь или вернуть жизнь в корпоративный канал. От цели зависит тема
марафона, формат заданий, площадка, частота коммуникаций и критерии результата
(в том числе и HR марафон вовлечение).
Например, если задача – поддержать ценности, в марафон можно добавить квизы,
короткие истории и задания на благодарность коллегам. Если нужен team building
marathon, лучше делать акцент на командных челленджах, фотоактивностях и
заданиях, где сотрудники взаимодействуют друг с другом.
Так марафон превращается из случайных активностей в понятный HR-инструмент.

Что ломается в коммуникациях во время кризиса

В кризисе чаще всего проседает не один канал или текст, а вся связка HR коммуникаций:

компания молчит, потому что ждет полной информации, а сотрудники тем временем заполняют паузу слухами;
сообщения выходят слишком сухими, и люди не чувствуют заботу;
руководители получают разные вводные и начинают объяснять ситуацию каждый по-своему;
обратная связь вроде есть, но без понятной системы;

В итоге компания вроде бы что-то сказала, но тревоги у сотрудников меньшеКорпоративный марафон HR на 30 дней: план
Марафон лучше собрать не как список заданий, а как маршрут для сотрудника:
сначала быстро включиться, потом разобраться в теме, поучаствовать с командой и в
конце увидеть общий результат.
1. Запуск
В это время важно объяснить тему, правила и формат участия. Задания должны
быть максимально простыми: ответить на вопрос, выбрать вариант в опросе,
пройти короткий квиз. Задача первой недели – не удивить сложной механикой, а
снять барьер входа.
2. Смыслы
Когда сотрудники уже поняли механику, можно добавлять задания про культуру,
ценности, продукты или историю компании. Так корпоративный марафон HR
начинает работать не только как игра, но и как способ разобраться в важной
теме.
3. Взаимодействие
На этом этапе хорошо заходят командные челленджи, фотоактивности,
благодарности коллегам, мини-интервью или совместные задания. В таком
случае корпоративный марафон HR усиливает вовлечение за счет общения
между сотрудниками.
4. Финал
В конце важно подвести итоги, показать лучшие ответы, поблагодарить
участников и собрать обратную связь. Без этого корпоративный марафон HR
обрывается на последнем задании, хотя именно финал помогает закрепить
эффект.
Как удержать интерес и не перегрузить сотрудников
У вовлекающего марафона должна быть простая механика. Если сотруднику нужно
долго разбираться в правилах, искать нужную ссылку, регистрироваться на новой
площадке и тратить полчаса на каждое задание – в HR марафон вовлечение упадет в
разы уже на старте.
Лучше работают короткие действия, которые легко встроить в рабочий день: пройти
мини-квиз, выбрать вариант в опросе, отправить фото, ответить на вопрос,
поблагодарить коллегу. Геймификация марафона здесь нужна не ради игры, а чтобы
поддерживать интерес и давать человеку ощущение движения.
При этом важно не смешивать все механики сразу. Бот, карточки, рейтинги, призы,
челленджи и рассылки должны вести к одной цели, а не бороться за внимание
сотрудников.
Кейс Brand Lovers: корпоративный марафон HR в канун Нового года

Как должны работать кризисные коммуникации

Задача кризисных коммуникаций — дать людям опору, снизить количество слухов и показать, что компания слышит сотрудников. Вот, как можно это организовать:

Быстро дать первое сообщение

Не нужно ждать полной картины, если сотрудники уже задают вопросы. В первом сообщении достаточно коротко обозначить, что произошло, что компания уже делает и где будут появляться обновления.
Определить, кто говорит от лица компании

Это может быть руководитель, HR-директор, внутриком или несколько спикеров для разных аудиторий. Главное, чтобы позиция не распадалась на десяток частных комментариев.
Настроить обратную связь

Сотрудники хотят не только читать новости, но и быть услышанными. Им нужно понимать, куда можно прийти с вопросом: к руководителю, HR или в отдельную форму для обратной связи.
Продолжать коммуникацию после первого объявления

После первого сообщения важно не пропадать. Если ситуация меняется, сотрудники должны видеть новую информацию в том же канале и понимать, когда ждать следующее обновление. Так у людей будет меньше поводов искать ответы в слухах.

Где здесь роль аутсорсинга

В одном из проектов мы разработали адвент-марафон (team building marathon) для
крупной госорганизации с аудиторией 42 000 сотрудников. Перед командой стояла
задача создать новогодний адвент-календарь, чтобы поддержать команду и создать
праздничное настроение. Мы собрали сайт с игровыми механиками, Telegram-бот с
анонсами, карточки с заданиями и плакаты для инфодосок и экранов. 27 дней
сотрудники участвовали в фотофлешмобах, проходили квизы, разгадывали загадки и
смотрели видеопоздравления от коллег.
Результат:
● 5 700 пользователей подключились к Telegram-боту;
● 2 500 сотрудников прошли онлайн-квиз;
● 5 000 праздничных снимков загрузили на платформу;
● 700 новых подписчиков появилось в корпоративном Telegram-сообществ.
Но главное – заказчик получил сайт с готовой структурой, шаблонами заданий и
контентом для перезапуска адвент-календаря в будущем.
Хотите оживить внутренние коммуникации и вовлечь сотрудников в марафон?
Оставьте заявку – команда Brand Lovers поможет собрать механику, сценарий и
контент под задачи вашей компании.

Как это работает на практике: кейс ГК УРБАНТЕХ

В период пандемии IT-компании ГК УРБАНТЕХ нужно было поддержать сотрудников на удаленке: снизить тревожность, уменьшить разобщенность и наладить оперативную связь с командой.

Мы в Brand Lovers начали работу с коммуникационного аудита и выяснили, что удобнее всего объединять сотрудников в корпоративном Telegram-канале. Он уже существовал, но контент выходил нерегулярно, не имел своей айдентики и не закрывал важные для сотрудников темы.

После перезапуска канал стал дружелюбным онлайн-пространством для распределенной команды. Появился понятный tone of voice, узнаваемый визуальный стиль и регулярный контент.
Результат: 91% сотрудников читают канал, ежегодно выходит 300+ публикаций. И канал, созданный для кризисных коммуникаций, постепенно превратился в площадку для регулярного диалога с сотрудниками.

Наши кейсы

Хотите понять, выдержат ли ваши внутренние коммуникации кризис?

Оставляйте заявку — проведем коммуникационный аудит, найдем слабые места и поможем собрать понятный план действий.

Заявка

Статьи: теория и практика
от экспертов Brand Lovers