Корпоративные ценности: от разработки до внедрения

Корпоративные ценности (или vision values company) помогают компании договориться, что считается нормой в работе с коллегами, клиентами и партнерами. Когда ценности понятны, они становятся опорой для культуры и внутренних коммуникаций. Руководителям проще объяснять решения, сотрудникам — считывать ожидания. HR-команда понимает, как выстраивать адаптацию, обучение и признание не из разрозненных активностей, а из общей логики.

Проще говоря, ценности помогают:

• дать команде общий язык;
• связать миссию, ценности и ежедневную работу;
• поддерживать единые принципы при росте компании;
• укреплять бренд работодателя изнутри.

Без этого ценности быстро превращаются в набор добрых намерений. Вроде все согласны, что открытость и командность важны, но каждый понимает их по-своему.

Корпоративные ценности (vision values company) нельзя просто взять из списка правильных слов. Если они не похожи на реальную жизнь компании, сотрудники быстро это почувствуют, целостность ценностного предложения работодателя (EVP alignment) будет нарушена.

Перед тем как формулировать корпоративные ценности HR, важно понять, как команда воспринимает компанию изнутри:

• что помогает людям работать;
• что мешает и вызывает напряжение;
• какие сильные стороны культуры уже есть;
• понимают ли сотрудники миссию и ценности;
• где заявленное расходится с ежедневным опытом.

Так corporate values development становится не упражнением в красивых формулировках, а работой с реальной культурой. А стратегия, миссия и ценности вместе создают образ компании, к которому команда хочет прийти.

Даже самые точные ценности не начинают работать сами по себе. Их нужно перевести с корпоративного языка на человеческий: что это значит для руководителя, команды, новичка, офиса, склада, контакт-центра или любой другой аудитории внутри компании.

Например, «открытость» может звучать красиво, но сотруднику важно понимать, как она проявляется в работе. Это про честную обратную связь? Про возможность задавать вопросы? Про понятные решения руководства? Про доступ к информации? То же самое с «ответственностью» или «командностью». Пока ценность не разложена на понятные действия, каждый будет трактовать ее по-своему.

Ценности становятся рабочими, когда у них есть:

• понятная расшифровка;
• примеры поведения;
• форматы для разных аудиторий;
• регулярное присутствие во внутренних коммуникациях;
• поддержка со стороны руководителей.

Так корпоративные ценности HR перестают быть абстрактными словами и становятся частью реального опыта сотрудников.

В «Комусе» 12 500 сотрудников и очень разные аудитории: офис, распределительные центры, контакт-центры, магазины, фабрики. Поэтому рассказать о ценностях в одном общем формате было недостаточно.
Задача Brand Lovers — сделать корпоративные ценности понятными, узнаваемыми и применимыми в работе. Для этого наша команда разработала концепцию продвижения ценностей, визуальную айдентику, видеоролики, мерч и подробный гайдбук.

В результате у «Комуса» появилась сильная EVP формула и база для дальнейшей работы с брендом работодателя и внутренними коммуникациями: 

• визуальная концепция для разных форматов и аудиторий, 
• стиль оформления; 
• видеоролики; 
• мерч;
• рекомендации по использованию. 

Это хороший пример того, как корпоративные ценности HR можно сделать частью рабочей среды, а не оставить в разделе на сайте.