Ошибки при запуске программы амбассадоров HR
Что стоит за запуском любой амбассадорской программы? Десятки часов планирования и гипотез. Но даже при системном подходе можно столкнуться с трудностями — как на этапе запуска, так и позже, уже в рамках развития сообщества сотрудников. Рассмотрим, какие ошибки амбассадоры HR считывают при любых вводных и как их можно избежать.
Ошибки в теме амбассадоров HR: аспект 1. Назначение по списку
Одна из самых распространенных ошибок на старте амбассадорских программ — это включение в сообщество «удобных» сотрудников, которые уже проявили себя, без предварительного отбора. В результате страдает и общая эффективность, и качество контента.
Как избежать
Основа высокой мотивации амбассадоров — это всегда добровольный отбор в программу. Только лояльности и высокой включенности в рабочие задачи недостаточно, амбассадорство должно быть по любви.
Ошибки в теме амбассадоров HR: аспект 2. Неопределенные роли и задачи
Одна из важнейших частей любой амбассадорской программы — это прописанные роли участников сообщества. Без чётко обозначенных задач даже замотивированные участники теряются в процессе, не видят ориентиров и результатов и постепенно утрачивают интерес к сообществу.
Как избежать
Не только прописать, но и донести до каждого участника программы его задачи, задать KPI и обозначить, какую ценность для бренда работодателя и всего бизнеса он может создать.
Ошибки в теме амбассадоров HR: аспект 3. Недостаточная мотивация амбассадоров
Системное развитие сообщества сотрудников всегда включает грамотную мотивацию — от самого его старта. Энтузиазм участников — это прекрасно, но строить программу только на нем рискованно — даже самые лояльные и мотивированные участники могут со временем потерять интерес к сообществу.
Как избежать
Эффективная мотивация амбассадоров должна развиваться на постоянной основе. Один из проверенных способов выстраивать ее вокруг концепции значимости и эксклюзивности сообщества — создать линейку уникального мерча для тех, кто только вступил в число амбассадоров и дополнить ее бонусами за развитие участников внутри программы.
Ошибки в теме амбассадоров HR: аспект 4. Тотальный контроль контента амбассадоров
Мы привыкли кропотливо выверять каждый корпоративный текст, но с UGC сотрудников (контентом, который создают сами пользователи, сотрудники) такой подход может принести больше вреда, чем пользы. Тотальный контроль «убивает» искренность и авторство публикаций, живой голос, который так привлекает аудиторию.
Как избежать
Провести короткое обучение для амбассадоров на старте — объяснить корпоративную политику в области контента, познакомить с ключевыми темами (пилларами) EVP, задать правила гигиены коммуникации. После предоставить амбассадорам полную свободу подачи и креатива.
Ошибки в теме амбассадоров HR: аспект 5. Развитие вне системы
Любая амбассадорская программа — это не разовая активность, это постоянная работа и развитие. Без стратегии и плана, чётких ориентиров и KPI к сообществу в целом вся программа может быстро «выгореть».
Как избежать
Сделать развитие сообщества сотрудников постоянным HR-проектом и держать руку на пульсе: регулярно обучать амбассадоров, обмениваться опытом и навыками, проводить стратегические сессии с подведением итогов и определением новых задач и целей.
Кейс Brand Lovers и ЦЕМРОС
Мы помогли создать и обучить сообщество медиаволонтеров — амбассадоров бренда работодателя для ЦЕМРОС. Всего за девять эфиров компания получила не только первых подготовленных амбассадоров, но и готовую, опробованную систему для обучения будущих потоков медиаволонтеров.
Коротко о главном: какие ошибки амбассадоры HR считывают при любых вводных и как их можно избежать
- Набирайте тех, кто заинтересован в развитии программы, и готов включаться по зову сердца;
- Дайте участникам понятные роли, задачи и KPI уже на старте сообщества;
- Мотивируйте к участию на регулярной основе, подчеркивайте значимость участия при помощи эксклюзивных бонусов;
- Задайте правила коммуникации на старте, а затем позвольте участникам творить свободно;
- Развивайте программу системно и держите участников в курсе ее стратегии, актуальных задач и результатов.
Наши кейсы
Хотите превратить сотрудников в настоящих адвокатов бренда, которые привлекают таланты без больших бюджетов?
Обсудите идеи с CEO Brand Lovers Иолантой Саркисян. Запишитесь на консультацию по ссылке.
Статьи: теория и практика
от экспертов Brand Lovers
Еще больше пользы — актуальные курсы, статьи, вебинары, подкасты и чек-листы — в нашей Академии ПРОвнутриком.