От разрозненных коммуникаций — к единой системе: как мы помогли EKF найти общий язык с сотрудниками
Компания EKF столкнулась с вызовом роста: коммуникации между отделами стали разнонаправленными, не хватало единого подхода и общей методологии. Через 1,5 месяца обучения HR-команда начала работать по-новому: системно, слаженно и уверенно.
О компании
EKF — российский производитель электротехники. В команде — более 1800 сотрудников: сотрудника офиса, складов и собственных производственных площадок. Компания активно растет и меняется: обновляются процессы, запускаются новые образовательные программы, развивается корпоративный университет.
Цель и задачи
Cоздать и обучить HR-команду EKF системной работе с брендом работодателя: от проведения внутренних аудитов до повседневного общения с целевыми аудиториями.
Провести экспресс-аудит бренда работодателя и внутренних коммуникаций и проанализировать текущее состояние, сильные стороны и точки роста.
Подготовить и провести для команды цикл практических консультаций.
Сформировать и передать команде комплексный «набор внутреннего коммуникатора" для самостоятельной работы.
Как строилась работа
Провели исследование
Проанализировали конкурентов и текущий бренд работодателя, провели интервью с бывшими и действующими сотрудниками. Параллельно изучили и рассмотрели результаты количественных опросов, которые команда заказчика проводила ранее. Все выводы собрали в подробной аналитической записке.
Разработали EVP
От аналитики — к методологии. Взяли за основу результаты исследований бренда работодателя и разработали ядро EVP. Ценностное предложение работодателя облекли в понятную форму — создали простые и четкие формулировки, которые определяют бренд на рынке труда в разрезе всех ЦА и выделяют его в ряду конкурентов.
Создали креативную
и визуальную концепции
и визуальную концепции
На основе ядра EVP создали уникальную визуальную и креативную системы. Разработали палитру, типографику и Tone of Voice, которые транслируют образ бренда и передают ключевые сообщения, наиболее важные для каждой целевой аудитории.
Разработали брендбук
Разработали комплексное руководство для HR, маркетинга и внутрикомов. В нем есть всё, чтобы коммуникация была последовательной во всех точках касания с потенциальными и действующими сотрудниками — от описания платформы бренда работодателя до рекомендаций по использованию фирменного стиля.
Подготовили шаблоны
Разработали набор шаблонов для носителей — баннеров, корпоративной рассылки в Outlook, обложек публикаций в соцсетях. Каждый шаблон удобно редактировать самостоятельно, без привлечения дизайнера.
Написали типовые тексты
Создали текстовый конструктор — образцы текстов — от первой вакансии до письма об организационных изменениях — готовые шаблоны, которые можно использовать как основу для всех типовых сообщений.
“
На старте мы провели 86 глубинных интервью с действующими и бывшими сотрудниками компании. Охватили все направления — коммерцию, производство и офисных специалистов. Это было полное погружение в жизнь компании. Мы смогли услышать каждого и сформировать EVP и ключевые сообщения, которые откликаются всем.
Шаг 1.
Проанализировали бренд работодателя и внутренние коммуникации EKF
Мы провели два экспресс-аудита — бренда работодателя и внутренних коммуникаций. Это позволило увидеть всю картину целиком: что работает, а что требует доработки.
Инсайты, которые получили после исследования:
Инсайты, которые получили после исследования:
-
Сильный блок адаптации и корпоративный университет - Есть потенциал для амбассадоров
-
Тексты перегружены, нет единого стиля и цельной системы коммуникаций -
Охваты каналов ниже, чем могли бы быть
Шаг 2.
Обучили команду работе в новой системе
Мы сделали три практических обучающих консультации с домашними заданиями и разбором реальных кейсов из практики EKF:
Как усилить бренд работодателя и создать эффективную кампанию под рейтинг работодателей hh.ru
На основе данных аналитики команда получила точные рекомендации по доработкам — какие смыслы добавить, какие процессы скорректировать, какие шаги критично учесть.
Затем собрали структурный сценарий кампании: как прогревать и вовлекать сотрудников, какие форматы лучше работают в офисе, на производстве и складе. Так у команды появилась готовая карта действий: от первых анонсов до сопровождения опросов.
Затем собрали структурный сценарий кампании: как прогревать и вовлекать сотрудников, какие форматы лучше работают в офисе, на производстве и складе. Так у команды появилась готовая карта действий: от первых анонсов до сопровождения опросов.
Как исследовать сотрудников и строить стратегию коммуникаций
Разобрали, как формулировать гипотезы, выбирать методы, проводить аналитику и связывать коммуникации с бизнес-целями. Результат — «мини-исследовательский набор», который HR-команда сможет применить в любой момент.
Как писать тексты, которые хочется читать
Показали силу живого и понятного языка — разобрали как убирать «канцелярский шум», выстраивать структуру сообщения, говорить на одном языке с сотрудниками офисов и производства и, вишенка на торте, — как использовать ИИ для генерации текстов.
Шаг 3.
Передали команде дальнейшие материалы для обучения
Мы понимали — охватить весь необходимый материал за три консультации невозможно — и приготовили для HR-команды EKF набор внутреннего коммуникатора, чтобы коллеги могли учиться и уверенно работать с новыми инструментами самостоятельно.
В набор вошли:
В набор вошли:
- шаблоны, чек-листы и памятки для текстов и промокампаний,
- набор инструментов для исследований,
- доступ к двум онлайн-курсам по стратегии HR-бренда и ведению Telegram-каналов, которые закрепили пройденное.
-
Было (фрагмент исходного текста):«Друзья, мы знаем, что в EKF работают не только сильные спортсмены, но и творческие, увлеченные люди. Поэтому запускаем новое пространство…»
«❗️С целью объединения всех интересов мы постепенно завершаем работу старой группы EKFспорт…»
«И самое главное — выбор названия мы оставляем за вами!»
При разборе эксперты подсветили, что важно:- убрать повторяющиеся фразы,
- сделать акценты на ключевых действиях,
- перенести важные детали (дата, сохранение фото, запуск новой группы) наверх,
- привести длинные абзацы к одной логике.
- Стало (фрагмент итогового текста):«Запускаем новое пространство, где найдется место для любого интереса!»
«Мы расширяем EKFспорт и превращаем его в группу для любых увлечений:
✔️ кулинария
✔️ вязание
✔️ настольные игры
…и многое другое!»
«До 12 сентября предлагайте свои варианты в опросе… 15 сентября проведём голосование».
Что изменилось:- текст стал короче и активнее,
- есть чёткий перечень, без воды,
- важные даты вынесены в начало,
- один стиль, единый ToV,
- понятно, что делать сотруднику.
Результаты
За полтора месяца команда EKF совершила качественный скачок: от разрозненных действий — к системе с общим языком и стилем, едиными подходами и четким распределением ролей. Коммуникации стали ярче и человечнее — их проще читать и легче адаптировать под разные площадки. Понятным рабочим инструментом стали и HR-исследования.
Мы начинали этот проект как обучающий, а в итоге помогли HR-команде EKF уверенно развиваться самостоятельно и бережно строить свой HR-бренд. «Мы наконец понимаем, как говорить с сотрудниками» — ключевая фраза, которую мы услышали в конце. И для нас это самый ценный результат!
Мы начинали этот проект как обучающий, а в итоге помогли HR-команде EKF уверенно развиваться самостоятельно и бережно строить свой HR-бренд. «Мы наконец понимаем, как говорить с сотрудниками» — ключевая фраза, которую мы услышали в конце. И для нас это самый ценный результат!
- Екатерина Андержановадолжность
— Темп обучения был довольно динамичным, но даже при таких вводных тему получалось раскрыть наилучшим образом. Восхитило качество материалов — настолько подробные материалы и курсы нам предоставили. Сейчас тоже нередко возвращаюсь, подсматриваю при подготовке коммуникаций. И еще хочу отметить стиль — легко, живо, доступно и открыто. В такой атмосфере учиться легче.
- Елизавета Гришковадолжность— Восхитил огромный опыт и экспертность Иоланты, а также ее команды, все это прослеживалось в подаче информации.
И, конечно же, это очень клиентоориентированная команда. Уже после окончания обучения от Иоланты получила в чат: «Пиши, разберем», что показывает, насколько крутая постподдержка сейчас есть.
Заинтересовались?
Давайте это обсудим...
Наши проекты
Статьи: теория и практика от экспертов Brand Lovers
Еще больше пользы — актуальные курсы, статьи, вебинары, подкасты и чек-листы — в нашей Академии ПРОвнутриком.